Разработчикам отечественного голосового робота, предназначенного для управляющих компаний в сфере ЖКХ, пришлось устранять проблему: нейросеть научилась использовать ненормативную лексику всего за месяц работы с обращениями граждан.

Как сообщил ТАСС президент НОТИМ Михаил Викторов, это произошло по принципу «с кем поведёшься, от того и наберёшься». Разработчикам пришлось устранять эту «коллизию». Однако Викторов отметил, что это показатель активной работы робота с населением.

Роботы позволяют сократить штат операторов в пять-шесть раз (например, с 20 до двух-трёх человек), принимая на себя 80–90% всех обращений. По статистике, 80% звонящих остаются довольны ответами голосового помощника. В нетипичных или экстренных случаях переключают на живого оператора.

.