АНО «Диалог Регионы» запустила проект «Тайный гражданин». В рамках проекта пройдет проверка того, как региональные власти отвечают на обращения в социальных сетях, об этом сообщает Коммерсантъ.

Реализация проекта похожа на систему тайного покупателя в магазинах. Специально отобранные граждане будут писать обращения в различные официальные паблики, а эксперты проверят качество ответов чиновников. Тестовая проверка уже показала, что чиновники зачастую предоставляют недостаточную информацию,  используют в своих ответах сарказм.

Тесту обратной связи подвергаются официальные страницы губернаторов, правительств регионов, федеральных и региональных органов власти, подведомственных им учреждений, муниципалитетов.  Кроме того, все субъекты получат методические корректировки для дальнейшей работы в интернете.

Пилотный тест проекта уже состоялся с января по август этого года. В его рамках было проведено 5 тысяч проверок, на каждый регион пришлось в среднем по 60 сообщений.

Все они проверялись на ряд типичных «ошибок», которые приводят к потере баллов в оценке. Всего таких ошибок было выявлено 523: недостаток информации — 221 (42%), отсутствие ответа — 124 (23,7%), переадресация — 72 (13,8%), формальный ответ — 49 (9%), отсутствие приветствия — 30 (5,7%), удаление комментариев — 27 (5%). Случаев откровенной грубости чиновников проверяющие не зафиксировали.

.