Любой вологжанин может обратиться по многоканальному единому номеру 8-800-600-00-00 и задать свой вопрос, касающийся сферы социальной защиты населения. Жители региона могут получить консультацию специалистов о порядке предоставления мер социальной защиты, государственной социальной помощи, социальных гарантиях и выплатах.

Работа центра построена по принципу нескольких линий: на первой линии звонок принимает виртуальный голосовой помощник, который отвечает на типовые запросы и при необходимости соединяет клиента с оператором. Если для ответа требуется персонифицированная информация, содержащаяся в региональной базе данных, звонок переадресовывается сотруднику центра социальных выплат. Бот принимает звонки круглосуточно, операторы работают в режиме рабочего времени центра социальных выплат.

.