Елена Хрусталёва, адвокат:

– Сейчас многие пользуются услугами банков, получая заёмные средства на личные нужды. Однако, как говорится, «берём деньги чужие, а отдаём свои». К сожалению, не все могут рассчитать свою платежеспособность, либо у кого-то меняются жизненные обстоятельства и, соответственно, возможность вовремя оплачивать кредитные платежи. После этого для заёмщиков могут наступать различные неблагоприятные последствия, в том числе, и общение с работниками коллекторских агентств.

и общение с работниками коллекторских агентств.В последнее время ко мне всё чаще обращаются граждане с просьбами разъяснить их права при взыскании с них долгов коллекторскими фирмами.

Коллекторское агентство – это компания,
основной деятельностью которой является
сбор просроченной задолженности
(как правило, по банковским кредитам)

Как показывает практика, коллекторы часто применяют методы «психологического прессинга»: звонят заёмщику по 10-15 раз в день, в том числе, и ночью, отправляют sms-сообщения с угрозами, ищут встречи с должником. Также они могут пытаться воздействовать на должника через его родственников или руководство, они могут звонить или являться на работу к заёмщику, беседовать с руководством, прося наказать должника.

Отдельного закона, регулирующего коллекторскую деятельность, не принято, но с 1 июля 2014 года вступил в силу Федеральный закон «О потребительском кредите (займе)». Согласно статье 15 этого закона, лицо, осуществляющее деятельность по возврату задолженности, вправе взаимодействовать с заёмщиком и лицами, предоставившими обеспечение по договору потребительского кредита (займа), используя личные встречи, телефонные переговоры (непосредственное взаимодействие); а также почтовые отправления по месту жительства должника, телеграфные сообщения, текстовые, голосовые и иные сообщения, передаваемые по сетям электросвязи, в том числе подвижной радиотелефонной связи.

Иные, за исключением указанных, способы взаимодействия с заёмщиком по инициативе кредитора или лица, осуществляющего деятельность по возврату задолженности, могут использоваться только при наличии в письменной форме согласия заемщика или лица, предоставившего обеспечение по договору потребительского кредита (займа).

В части 3 этой статьи закона разъясняется какие действия лица, осуществляющего деятельность по возврату задолженности, не допускаются.

Неправомерными
считаются следующие действия коллекторов:

– отказ перед началом беседы представиться, назвав свои фамилию, имя, отчество, занимаемую должность и название компании-работодателя;
– грубость – коллектор обязан обращаться к Вам по имени, отчеству, не должен переходить на личности, оскорблять и обвинять;
– звонки и отправка sms-сообщений в рабочие дни с 22:00 до 08:00, в выходные и праздничные дни с 20:00 до 9:00 часов;
– разглашение информации, являющейся банковской тайной (в том числе, информации о наличии просрочки, сумме долга и другие) третьим лицам;
– приём наличных денег у должника – запрещается получение денег коллекторами лично в руки (просрочка погашается либо на счёт банка, либо на счёт фирмы, выкупившей долг).

Некоторые из этих действий уголовно наказуемы

Ответственность за вымогательство предусмотрена ст. 163 УК РФ. Должников запугивают распространением информации о долге, тюремным заключением, конфискацией всего имущества.

При этом, напоминаю, что квартира или дом, являющиеся единственным местом жительства должника, не могут быть у него изъяты по закону. Также имеется перечень имущества, на которое не может быть обращено взыскание по решению суда. Но об этом поговорим в следующий раз.
Редко, но всё же встречаются случаи, когда коллекторы угрожают физической расправой. Эти действия подпадают под нормы статьи 119 УК РФ – угроза убийством.

Также уголовно наказуемы и попытки надавить на должника через его родственников или работодателя. Ответственность за данные действия предусмотрена ст.137 УК РФ – сбор и распространение сведений о частной жизни лица, составляющих его частную или семейную тайну.
Предусмотрена уголовная ответственность и за проникновение взыскателей в жилье должника против его воли – ст.139 УК РФ.

.